Wenn mit deiner Lieferung etwas nicht stimmt, melde dich bei uns und schick ein paar Fotos mit. Das ist der schnellste Weg zu einer Lösung – in aller Regel finden wir eine, ohne dass es kompliziert wird.
Was uns hilft
Am nützlichsten sind Fotos, auf denen man das Problem tatsächlich sieht. Bei einem Transportschaden gerne auch ein Bild vom Karton oder der Palette von außen, weil das für die Klärung mit dem Versanddienstleister wichtig ist. Dazu deine Bestellnummer und ein Satz dazu, was genau nicht passt.
Melde dich am besten zeitnah, wenn dir etwas auffällt, und packe die Ware nicht komplett aus, bevor wir gesprochen haben. Das macht die Klärung für beide Seiten leichter.
Der Unterschied zwischen Standard und bedruckter Ware
Hier ist ein Punkt, der oft für Missverständnisse sorgt. Unbedruckte Standardware kannst du wie üblich zurückgeben. Bei Lebensmittelverpackungen können wir aus hygienischen Gründen nur ungeöffnete Verpackungen zurücknehmen.
Individuell bedruckte Verpackung ist dagegen rechtlich eine Anfertigung nach deinen Vorgaben. Sie trägt dein Logo und ist für niemanden sonst zu gebrauchen – deshalb ist das übliche Widerrufsrecht dabei ausgeschlossen. Das gilt aber ausdrücklich nicht für Fehler. Wenn wir falsch gedruckt haben oder die Ware beschädigt ankommt, ist das unser Problem und nicht deins. Dann klären wir das.
Warum wir vorher so genau hinschauen
Genau aus diesem Grund prüfen wir jede Datei vor dem Druck und schicken dir bei Bedarf einen Entwurf zur Freigabe. Eine Nachfrage vorher kostet einen Tag. Eine Palette, die niemand brauchen kann, kostet dich Geld. Wenn du dir bei irgendetwas unsicher bist, frag lieber einmal zu viel.
