Se c'è qualcosa che non va con la tua consegna, contattaci e inviaci alcune foto. Questo è il modo più veloce per trovare una soluzione – di solito riusciamo a risolvere senza complicazioni.
Cosa ci aiuta
Le foto più utili sono quelle in cui il problema è chiaramente visibile. In caso di danni durante il trasporto, è utile anche una foto della scatola o del pallet dall'esterno, perché è importante per la verifica con il corriere. Includi il numero dell'ordine e una breve descrizione di cosa non va.
Ti consigliamo di contattarci il prima possibile se noti qualcosa e di non aprire completamente la merce prima di aver parlato con noi. Questo facilita la risoluzione per entrambe le parti.
La differenza tra merce standard e merce personalizzata
Questo è un punto che spesso causa malintesi. La merce standard non stampata può essere restituita come di consueto. Per gli imballaggi alimentari, per motivi igienici, possiamo accettare solo confezioni non aperte.
Gli imballaggi personalizzati, invece, sono realizzati su misura secondo le tue indicazioni. Portano il tuo logo e non sono utilizzabili da altri – perciò il diritto di recesso usuale non si applica. Questo però non vale in caso di errori. Se abbiamo stampato male o la merce arriva danneggiata, è un nostro problema, non tuo. In quel caso lo risolviamo noi.
Perché controlliamo tutto così attentamente prima
Proprio per questo motivo controlliamo ogni file prima della stampa e, se necessario, ti inviamo una bozza per l'approvazione. Una verifica preventiva richiede un giorno. Un pallet inutilizzabile ti costa denaro. Se hai dubbi su qualcosa, chiedi pure una volta in più.
