Si hay algún problema con tu entrega, contáctanos y envíanos algunas fotos. Esta es la forma más rápida de encontrar una solución; por lo general, la encontramos sin complicaciones.
Qué nos ayuda
Las fotos más útiles son aquellas en las que se puede ver claramente el problema. En caso de daños por transporte, también es útil una imagen del cartón o del palé desde el exterior, ya que esto es importante para aclarar la situación con la empresa de transporte. Además, incluye tu número de pedido y una breve descripción de lo que no está bien.
Lo mejor es que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible si notas algo y no desempaques completamente la mercancía antes de que hayamos hablado. Esto facilita la resolución para ambas partes.
La diferencia entre productos estándar y productos personalizados
Este es un punto que a menudo genera malentendidos. Los productos estándar sin impresión puedes devolverlos como de costumbre. En el caso de envases para alimentos, por razones higiénicas solo podemos aceptar devoluciones de envases sin abrir.
Los envases personalizados, en cambio, son una fabricación según tus especificaciones. Llevan tu logo y no son útiles para nadie más, por lo que el derecho habitual de desistimiento no se aplica. Sin embargo, esto no se aplica en caso de errores. Si hemos impreso mal o la mercancía llega dañada, ese es nuestro problema, no el tuyo. Entonces lo resolveremos.
Por qué revisamos todo tan cuidadosamente antes
Por esta razón, revisamos cada archivo antes de imprimir y, si es necesario, te enviamos un borrador para tu aprobación. Consultar antes cuesta un día. Un palé que nadie puede usar te cuesta dinero. Si tienes alguna duda, es mejor preguntar una vez de más.
