Si quelque chose ne va pas avec ta livraison, contacte-nous et envoie quelques photos. C’est la manière la plus rapide de trouver une solution – en général, nous en trouvons une sans que cela devienne compliqué.
Ce qui nous aide
Les photos les plus utiles sont celles où le problème est clairement visible. En cas de dommage lors du transport, une photo du carton ou de la palette vue de l’extérieur est également appréciée, car cela est important pour le règlement avec le transporteur. Ajoute ton numéro de commande et une phrase expliquant précisément ce qui ne va pas.
Contacte-nous de préférence rapidement dès que tu remarques un problème, et ne déballe pas complètement la marchandise avant que nous ayons échangé. Cela facilite la résolution pour les deux parties.
La différence entre les produits standards et les produits imprimés
Voici un point qui cause souvent des malentendus. Les produits standards non imprimés peuvent être retournés comme d’habitude. Pour les emballages alimentaires, nous ne pouvons reprendre que les emballages non ouverts pour des raisons d’hygiène.
Les emballages personnalisés imprimés sont en revanche considérés légalement comme des créations sur mesure selon tes spécifications. Ils portent ton logo et ne peuvent être utilisés par personne d’autre – c’est pourquoi le droit de rétractation habituel ne s’applique pas. Cependant, cela ne s’applique pas aux erreurs. Si nous avons mal imprimé ou si la marchandise arrive endommagée, c’est notre problème, pas le tien. Nous réglerons cela.
Pourquoi nous vérifions tout si soigneusement avant
C’est précisément pour cette raison que nous contrôlons chaque fichier avant l’impression et t’envoyons un brouillon pour validation si nécessaire. Une vérification préalable prend un jour. Une palette inutilisable te coûte de l’argent. Si tu as le moindre doute, n’hésite pas à demander une fois de trop.
