Als er iets niet klopt met je levering, neem dan contact met ons op en stuur een paar foto’s mee. Dat is de snelste manier om tot een oplossing te komen – meestal vinden we er een zonder dat het ingewikkeld wordt.
Wat ons helpt
Het meest nuttig zijn foto’s waarop het probleem duidelijk te zien is. Bij transportschade graag ook een foto van de doos of pallet van buitenaf, omdat dat belangrijk is voor de afhandeling met de vervoerder. Voeg daarbij je bestelnummer en een korte uitleg van wat er precies niet klopt.
Neem het liefst snel contact op zodra je iets opvalt en pak de goederen niet helemaal uit voordat we gesproken hebben. Dat maakt de afhandeling voor beide partijen makkelijker.
Het verschil tussen standaard en bedrukte producten
Dit is een punt dat vaak voor misverstanden zorgt. Onbedrukte standaardproducten kun je zoals gebruikelijk retourneren. Bij voedselverpakkingen kunnen we om hygiënische redenen alleen ongeopende verpakkingen terugnemen.
Individueel bedrukte verpakkingen zijn juridisch gezien maatwerk volgens jouw specificaties. Ze dragen jouw logo en zijn voor niemand anders bruikbaar – daarom is het gebruikelijke herroepingsrecht hierbij uitgesloten. Dit geldt echter nadrukkelijk niet voor fouten. Als wij verkeerd hebben gedrukt of de goederen beschadigd aankomen, is dat ons probleem en niet dat van jou. Dan lossen wij het op.
Waarom we vooraf zo nauwkeurig kijken
Precies om deze reden controleren we elk bestand vóór het drukken en sturen we je indien nodig een proef ter goedkeuring. Een extra controle vooraf kost een dag. Een pallet die niemand kan gebruiken kost jou geld. Als je ergens twijfels over hebt, vraag dan liever één keer te veel.
